Reklamační řád
Vždy se může stát, že něco nevyjde úplně podle představ. Doporučujeme Vám, abyste Vaše stížnosti nejprve oznámili e-mailem na adresu info@mangonabytek.cz
Pokud dojde k poškození nebo problémům s Vaším nábytkem, vždy se můžete obrátit na naše servisní oddělení. Pošlete nám e-mail na adresu info@mangonabytek.cz
Tento reklamační řád je zpracován v souladu zejména s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
- a souvisejícími právními předpisy České republiky.
Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.
1. Vlastnosti přírodního dřeva
Kupující bere na vědomí, že nábytek z přírodního dřeva je vyroben z přírodního materiálu, který se vyznačuje přirozenou kresbou, barevnými odchylkami, strukturální rozmanitostí, suky, drobnými prasklinkami a změnami odstínu. Tyto vlastnosti nejsou vadou výrobku, ale jeho přirozenou charakteristikou.
Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:
- odlišnost kresby dřeva oproti fotografii,
- barevná nejednotnost materiálu,
- přirozené suky,
- drobné povrchové prasklinky odpovídající charakteru masivního dřeva.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Prodávající zejména odpovídá za to, že v době převzetí zboží:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly,
- je zboží vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá,
- odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
U spotřebitele odpovídá prodávající za vady, které se objeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- nesprávným používáním,
- nesprávnou montáží provedenou kupujícím,
- nedodržením pokynů pro údržbu,
- nevhodnými klimatickými podmínkami,
- mechanickým poškozením,
- běžným opotřebením,
- nevhodným skladováním.
Za vadu se nepovažují ani přirozené změny vlastností dřeva nebo přirozené zvlnění masivního dřeva způsobené jeho přírodním charakterem.
3. Povinnosti kupujícího při převzetí zboží
Kupující je povinen při převzetí zboží:
- zkontrolovat neporušenost obalu,
- zkontrolovat mechanické poškození,
- bezodkladně oznámit zjevné vady dopravci.
V případě poškození obalu doporučujeme sepsat s dopravcem protokol o škodě.
Pozdější reklamace mechanického poškození vzniklého při přepravě nemusí být uznána.
4. Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem,
- písemně,
- prostřednictvím reklamačního formuláře na webu.
Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci kupujícího,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotodokumentaci vady.
Prodávající doporučuje zasílat reklamované zboží pouze po předchozí domluvě.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
6. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na:
- odstranění vady opravou,
- dodání věci bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy v zákonem stanovených případech.
Způsob vyřízení reklamace určuje prodávající v souladu s právními předpisy.
7. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající.
V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.
Od 15. února 2016 mohou spotřebitelé v EU podávat stížnosti také prostřednictvím platformy ODR Evropské komise. Tuto platformu RSO lze nalézt na http://ec.europa.eu/odr . Pokud se Vaše stížnost ještě nevyřizuje jinde, můžete ji podat prostřednictvím platformy Evropské unie